Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Luriara, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com etiquetas e acessórios originais (quando aplicável);
• Na embalagem original, sempre que possível.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Emissão de vale-compra.

Produtos com Sinais de Uso

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações realizadas após a entrega.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

Cartão de Crédito: estorno realizado na fatura, conforme prazos da administradora do cartão.

Pix: reembolso realizado na mesma conta utilizada para o pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: contato@luriara.store
📱 WhatsApp: (11) 95591-1832

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (se necessário).

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para orientar os próximos passos.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Agradecemos pela confiança em comprar na Luriara! 💙